対象とする住民が多岐にわたるため、そのクレームも想定以上のものもあります。言葉のやり取りではなく、心で聴き取り心で応対することの重要性を、多くの事例を考察することで体得します。
仕上がり像
適切なクレーム対応方法を習得します。さまざまなケーススタディを通して、クレーム対応への抵抗感を減らし、「気付き」の意識を高めます。
カリキュラム
| 内容 | 形式 |
|---|---|
１．クレームの実際
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講義 討議 |
２．クレームの予防
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討議 演習(ワーク) |
３．クレームを知る
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講義 演習(ワーク) |
４．タイプ別クレーム対応方法
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討議 演習(ワーク) |
５．クレーム対応改善プラン立案
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演習(ワーク) |
